Les frais de service permettent d'ajouter un montant aux commandes des clients — un montant fixe ou un pourcentage de la commande — séparément pour chaque type de commande. C'est une fonction de la Vue de l'emplacement : les frais définis ici s'appliquent uniquement à l'établissement actuellement sélectionné.
Que sont les frais de service ?#
Des frais de service sont un montant supplémentaire ajouté à la commande du client au moment du paiement, affiché comme « Frais de service » sur la commande. Vous créez au maximum un frais de service par type de commande (Livraison, À emporter, Restauration, Côté trottoir, Sur place), et chaque frais est soit :
- Prix fixe — un montant fixe dans la devise de votre établissement, ajouté à chaque commande de ce type, soit
- Pourcentage — un pourcentage de la valeur de la commande, avec des Frais minimum et des Frais maximum pour encadrer le montant facturé.
Les frais de service fonctionnent de pair avec la page Services : les services définissent si un type de commande est proposé dans votre établissement (et quand) ; les frais de service définissent ce qui est facturé en plus sur les commandes de ce type. Définir des frais pour un type de commande que vous ne proposez pas n'a aucun effet.
Où trouver les frais de service#
- Vue : Vue de l'emplacement (vérifiez d'abord que le bon établissement est sélectionné)
- Menu : Finances → Frais de service
- Accès : dépend de vos autorisations d'utilisateur — si un bouton ou une page manque, adressez-vous à votre administrateur.
- Disponibilité : fait partie du module Finances. Si votre abonnement n'inclut pas Finances, cette entrée de menu n'apparaît pas.
La liste#
Sur ordinateur, la page affiche un tableau des frais de service configurés pour l'établissement sélectionné (des cartes sur les écrans plus petits). S'il n'y en a encore aucun, la page affiche « Aucun frais de service n'existe. »
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Type de commande | Livraison, À emporter, Restauration, Côté trottoir ou Sur place. |
| Mode de facturation | Prix fixe ou Pourcentage. |
| Frais minimum | Le montant de frais le plus bas qui sera facturé (utilisé avec les frais en pourcentage), dans la devise de votre établissement. |
| Frais maximum | Le montant de frais le plus élevé qui sera facturé (utilisé avec les frais en pourcentage), dans la devise de votre établissement. |
| Frais de service | Les frais eux-mêmes — un montant pour les frais Prix fixe, ou un pourcentage pour les frais Pourcentage. |
Chaque ligne a aussi un bouton Modifier (crayon) et un bouton Supprimer (corbeille), selon vos autorisations.
Ajouter des frais de service#
- Allez dans Finances → Frais de service et cliquez sur AJOUTER DES FRAIS DE SERVICE.
- Dans la fenêtre Ajouter des frais de service, choisissez Type de commande et Mode de facturation, puis saisissez la valeur Frais de service. Si vous avez choisi Pourcentage, saisissez aussi Frais minimum et Frais maximum.
- Cliquez sur ENREGISTRER. En cas de réussite, le message « Frais de service enregistrés avec succès » s'affiche. Cliquez sur FERMER pour fermer la fenêtre.
Modifier des frais de service#
- Cliquez sur le bouton Modifier de la ligne à modifier.
- Dans la fenêtre Modifier les frais de service, ajustez le mode de facturation, les frais et les limites. Le type de commande ne peut pas être modifié — supprimez les frais et créez-en de nouveaux si vous en avez besoin pour un autre type de commande.
- Cliquez sur ENREGISTRER. La confirmation « Frais de service enregistrés avec succès » s'affiche.
Supprimer des frais de service#
- Cliquez sur le bouton Supprimer de la ligne.
- Confirmez l'invite « Voulez-vous vraiment supprimer ces frais de service ? » en cliquant sur Oui (ou sur Annuler pour les conserver).
Description des champs#
Type de commande (obligatoire)#
Le type de commande auquel s'appliquent les frais : Livraison, À emporter, Restauration, Côté trottoir ou Sur place. Chaque type de commande ne peut avoir qu'un seul frais de service, et ce choix est verrouillé lors de la modification. S'il est laissé vide, le message « Veuillez sélectionner un type de commande » s'affiche.
Mode de facturation (obligatoire)#
Prix fixe facture le même montant sur chaque commande ; Pourcentage facture une part de la valeur de la commande. S'il est laissé vide, le message « Veuillez sélectionner un mode de facturation » s'affiche.
Frais de service (obligatoire)#
La valeur des frais. Avec Prix fixe, elle se saisit sous forme de montant dans la devise de votre établissement ; avec Pourcentage, sous forme de pourcentage (par exemple 5 pour 5 %). S'il est laissé vide, le message « Les frais de service sont obligatoires » s'affiche.
Frais minimum (obligatoire pour les frais en pourcentage)#
Affiché uniquement pour les frais en pourcentage. Le plancher des frais calculés, dans la devise de votre établissement. S'il est laissé vide, le message « Les frais minimum sont obligatoires » s'affiche.
Frais maximum (obligatoire pour les frais en pourcentage)#
Affiché uniquement pour les frais en pourcentage. Le plafond des frais calculés, dans la devise de votre établissement. S'il est laissé vide, le message « Les frais maximum sont obligatoires » s'affiche.
Tâches courantes#
- Facturer un montant fixe sur chaque commande en livraison : ajoutez des frais avec Type de commande Livraison, Mode de facturation Prix fixe et le montant comme Frais de service. (Remarque : les frais de livraison selon la distance se configurent dans Zones de livraison ; des frais de service Livraison s'ajoutent à la commande quelle que soit la distance.)
- Facturer 5 % sur les commandes à retirer, entre 0,50 et 2,00 : ajoutez des frais avec Type de commande À emporter, Mode de facturation Pourcentage, Frais de service 5, Frais minimum 0,50, Frais maximum 2,00.
- Ne plus facturer de frais : supprimez les frais de ce type de commande.
Dépannage#
- Le bouton AJOUTER DES FRAIS DE SERVICE est grisé. Chaque type de commande a déjà ses frais. Modifiez plutôt les frais existants, ou supprimez-en pour libérer leur type de commande.
- Les frais ne sont pas appliqués au paiement. Vérifiez que le type de commande du client correspond à celui des frais, et que ce type de commande est bien proposé — cela se règle sur la page Services. Vérifiez aussi que vous avez défini les frais sur le bon établissement.
- Je ne peux pas changer le type de commande de frais existants. C'est voulu lors de la modification. Supprimez les frais et ajoutez-en de nouveaux pour l'autre type de commande.
- La page ou les boutons n'apparaissent pas. La page nécessite la fonction Finances dans votre abonnement ; sinon, votre compte n'a pas l'autorisation nécessaire — adressez-vous à votre administrateur.