La funzione Prenotazione Tavolo permette agli ospiti di prenotare un tavolo nel tuo ristorante e al personale di gestire la sala nel giorno stesso. Questa guida segue una prenotazione dal momento in cui un ospite sceglie un orario fino a quando il tavolo viene liberato, e spiega ogni impostazione che cambia ciò che accade lungo il percorso.
È una funzione della Vista Punto Vendita. Ogni impostazione, tavolo e prenotazione descritti qui appartengono a una sola sede, quindi prima di iniziare verifica che nell'intestazione sia selezionata la sede corretta.
Come si combinano i vari elementi#
Quattro schermate condividono gli stessi dati. Passerai continuamente dall'una all'altra, quindi conviene sapere di che cosa si occupa ciascuna:
| Schermata | A che cosa serve |
|---|---|
| Impostazioni Tavoli | Le regole. Quando accetti prenotazioni, per quanto tempo resta riservato un tavolo, se sono richieste caparre, se c'è una lista d'attesa. Si configura una volta, poi si rivede quando cambia il servizio. |
| Piantina sala | La sala, e la giornata. Una rappresentazione dei tuoi tavoli in cui fai accomodare gli ospiti, li sposti e vedi a colpo d'occhio chi è in ritardo e quali tavoli stanno per liberarsi. È qui che il personale passa il servizio. |
| Prenotazioni Tavoli | L'elenco. Tutte le prenotazioni della sede, in una tabella che puoi cercare e modificare. Meglio della pianta della sala per trovare una prenotazione di martedì prossimo o per prendere una prenotazione al telefono. |
| Lista d'attesa | La coda. Gli ospiti che volevano un orario che non hai potuto offrire, tenuti in ordine, pronti per essere fatti accomodare appena qualcosa si libera. |
Una prenotazione ha sempre due stati distinti, e confonderli è in assoluto la causa più comune di problemi. Tienili separati:
- Lo stato della prenotazione — questa prenotazione è valida? In Attesa, Confermata o Annullato. Riguarda l'accordo con l'ospite.
- Lo stato del servizio — che cosa sta succedendo a questo tavolo in questo momento? Confermata, Arrivato, Seduti, Conclusa, Non presentato. Riguarda la serata.
Il percorso, dall'inizio alla fine#
- Stabilisci le regole in Impostazioni Tavoli: orari in cui si accettano prenotazioni, per quanto tempo resta riservato un tavolo e se chiedi depositi.
- Disegni la sala nell'editor della Piantina sala: aree, tavoli, posti e posizione di ogni tavolo.
- Un ospite prenota, tramite la prenotazione online, al telefono o di persona. Il sistema verifica che ci sia davvero un tavolo adatto libero.
- La prenotazione arriva in Prenotazioni Tavoli e sulla Piantina sala di quella data, all'istante, senza bisogno di aggiornare.
- Nel giorno stesso, il personale gestisce la sala: assegna un tavolo, segna l'ospite come arrivato, lo fa accomodare e libera il tavolo quando se ne va.
- Gli importi si regolano da soli se chiedi caparre: una caparra bloccata viene sbloccata quando l'ospite si accomoda, oppure addebitata se non si presenta.
Configurazione: Impostazioni Tavoli#
Operazioni → Prenotazione Tavolo → Impostazioni Tavoli. Tutto ciò che si trova in questa pagina vale solo per la sede selezionata.
Quando accetti prenotazioni#
Le prenotazioni si possono effettuare solo negli orari che dichiari qui. Sono distinti dagli orari di apertura per gli ordini: una cucina che serve fino alle 23:00 potrebbe smettere di accettare prenotazioni alle 21:30.
- Orari Impostati — la tua settimana normale. Aggiungi una fascia oraria per ogni periodo in cui accetti prenotazioni: una riga per il pranzo, un'altra per la cena, per ogni giorno.
- Eccezioni per data — orari diversi per una data specifica. Un'eccezione sostituisce completamente gli orari settimanali per quella data, invece di aggiungersi. Per chiudere in un giorno festivo, aggiungi un'eccezione per quella data senza periodi prenotabili.
Per quanto tempo resta riservato un tavolo#
| Impostazione | A che cosa serve |
|---|---|
| Durata della prenotazione | Per quanto tempo una prenotazione occupa il suo tavolo: il turno. Con una durata di 90 minuti, una prenotazione alle 19:00 occupa il tavolo fino alle 20:30. Minimo 15 minuti. |
| Intervallo tra le fasce orarie | L'intervallo tra gli orari proposti agli ospiti. Con 15 minuti un ospite vede 19:00, 19:15, 19:30; con 30 minuti vede 19:00, 19:30. Intervalli più brevi riempiono il libro prenotazioni in modo più serrato e danno al personale più arrivi da gestire. Minimo 5 minuti. |
| Margine tra turni | Un margine tra l'uscita di un gruppo e l'accomodamento del successivo allo stesso tavolo: il tempo per sparecchiare e riapparecchiare. Con un margine di 15 minuti, un tavolo il cui turno finisce alle 20:30 non viene riproposto prima delle 20:45. Vale anche per le prenotazioni online, quindi protegge davvero il margine invece di limitarsi ad avvisare il personale. |
Accettare le prenotazioni#
Accetta automaticamente le prenotazioni stabilisce lo stato di una nuova prenotazione nel momento in cui arriva:
- Attivo — le nuove prenotazioni sono subito Confermata. L'ospite ha la certezza e nessuno deve fare nulla.
- Disattivo — le nuove prenotazioni arrivano In Attesa e attendono che qualcuno le confermi dall'elenco delle prenotazioni. Usalo se vuoi esaminare ogni richiesta prima di impegnare il tavolo.
Caparre#
Le caparre chiedono all'ospite denaro, o l'autorizzazione a prelevarlo, prima che una prenotazione venga confermata. Sono la difesa principale contro le mancate presentazioni nelle serate piene.
| Impostazione | A che cosa serve |
|---|---|
| Richiedi caparra | Attiva le caparre per questa sede. |
| Modalità caparra | Addebita subito preleva subito il denaro: l'ospite ha pagato e l'importo è tuo. Autorizza e blocca lo blocca soltanto sulla carta e non preleva nulla, a meno che l'ospite non si presenti. |
| Tipo di importo della caparra | Fisso per prenotazione addebita lo stesso importo qualunque sia il numero di persone. A persona lo moltiplica per il numero di coperti, quindi un tavolo da sei paga sei volte l'importo. |
| Importo della caparra e Valuta | L'importo vero e proprio e la valuta in cui viene prelevato. |
| Termine di cancellazione | Fino a quante ore prima della prenotazione un ospite può ancora annullare senza perdere la caparra. Se annulla entro la finestra il denaro viene restituito; se annulla fuori dalla finestra viene trattenuto. |
La lista d'attesa#
Quando un ospite chiede un orario che non puoi offrire, la lista d'attesa lo tiene in coda invece di perderlo. Abilita lista d'attesa la attiva; Modalità lista d'attesa stabilisce che cosa succede quando si libera un tavolo:
- Avvisa il cliente quando si libera un tavolo — l'ospite riceve un SMS con l'invito a prenotare. Il tavolo non viene riservato per lui, quindi vale ancora chi arriva prima. Sicura, ed è la scelta abituale.
- Conferma automaticamente quando si libera un tavolo — il sistema crea la prenotazione per l'ospite e gli invia un SMS per dirgli che è fatta. Nessuno deve intervenire, ma hai impegnato un tavolo per un ospite che non ha riconfermato di volerlo ancora.
Comportamento della Piantina sala#
| Impostazione | A che cosa serve |
|---|---|
| Attiva piantina | Mostra la pagina Piantina sala per questa sede. Se la disattivi, il resto delle prenotazioni continua a funzionare: semplicemente gestisci le prenotazioni dall'elenco. |
| In ritardo dopo | I minuti dopo l'orario della prenotazione oltre i quali la sala la segna come In ritardo. Impostalo su quanto terresti davvero un tavolo prima di cercare l'ospite. |
| Avviso di fine | I minuti rimanenti di un turno oltre i quali la sala lo segnala come Termina a breve, così il personale sa quali tavoli stanno per liberarsi. |
La tua sala: aree e tavoli#
La pianta della sala è un disegno del tuo ristorante. Prima che possa esserti utile deve corrispondere alla sala: i tavoli giusti, delle dimensioni giuste, collocati più o meno dove si trovano nella realtà.
Aree#
Un'area è una parte della sala con un nome e una pianta propria: Principale, Terrazza, Bar, Piano di sopra. Ognuna diventa una scheda della Piantina sala e ha una propria superficie su cui disporre i tavoli. Apri Gestisci aree dall'intestazione della Piantina sala per aggiungerne, rinominarne, riordinarne o nasconderne una.
| Campo | A che cosa serve |
|---|---|
| Nome dell'area | Il nome della scheda. |
| Larghezza piantina e altezza | Le dimensioni dell'area di disegno in unità di pianta. Rispetta più o meno le proporzioni dello spazio reale: una terrazza lunga e stretta deve essere una superficie lunga e stretta. |
| Ordine | La posizione della scheda, così l'area più frequentata può essere la prima. |
| Visibile | Nasconde un'area senza eliminarla né eliminarne i tavoli: ad esempio una terrazza chiusa d'inverno. |
Un'area si può eliminare solo quando è vuota. Se contiene ancora tavoli, spostali in un'altra area o eliminali prima.
Tavoli#
Ogni tavolo appartiene a una sola area. Seleziona un tavolo nell'editor del layout per modificarlo nel pannello a destra.
| Campo | A che cosa serve |
|---|---|
| Numero tavolo | Il nome con cui lo chiamano personale e ospiti: 12, oppure Terrazza 3. Compare sulle prenotazioni e sugli ordini serviti al tavolo. I numeri devono essere univoci all'interno di una sede. |
| Posti | Quante persone ci stanno. Un tavolo non viene mai proposto a un gruppo più numeroso dei suoi posti. |
| Gruppo minimo | Il gruppo più piccolo adatto al tavolo. Solo indicativo: non blocca mai una prenotazione, ma evita che il sistema proponga il tavolo da otto a una coppia mentre un tavolo da due resta vuoto. |
| Forma, Larghezza, Altezza, Rotazione | Come viene disegnato il tavolo. Solo grafico: non cambia nulla nella disponibilità, ma una pianta che somiglia alla sala si legge molto più in fretta sotto pressione. |
| Unibile | Permette di unire questo tavolo a uno vicino per un gruppo numeroso. Disattivalo per un séparé fisso o un tavolo contro una parete. |
| In servizio | Mette fuori uso un tavolo senza eliminarlo. Resta sulla pianta, in grigio e con l'etichetta Fuori servizio, conserva il suo storico e non viene mai proposto a una prenotazione. |
Disporre la sala#
- Apri Modifica piantina dall'intestazione della Piantina sala. È una modalità separata, di proposito: così nessuno trascina un tavolo per sbaglio in pieno servizio.
- Trascina i tavoli in posizione. Si agganciano a una griglia mentre li sposti.
- Seleziona un tavolo per cambiarne numero, posti, forma o dimensioni nel pannello a destra.
- Usa Aggiungi tavolo per un tavolo che non esiste ancora.
- Fai clic su Salva piantina. L'intera area viene salvata in una volta.
Come si effettua una prenotazione#
Da dove arrivano le prenotazioni#
| Origine | Come avviene |
|---|---|
| Prenotazione online | L'ospite prenota da solo online. Vede solo gli orari che puoi davvero garantire. |
| Pannello | La aggiunge il personale da Prenotazioni Tavoli → Aggiungi Prenotazione. |
| Telefono | Presa dal personale al telefono e inserita a mano. |
| Senza prenotazione | Qualcuno arriva senza prenotazione e viene fatto accomodare direttamente dalla Piantina sala. |
| Lista d'attesa | Un ospite in attesa trasformato in una prenotazione vera quando si è liberato un tavolo. |
La Piantina sala mostra l'origine su ogni prenotazione, e vale la pena darle un'occhiata: un cliente senza prenotazione non ha un numero di telefono da chiamare se si allontana, e chi prenota online si aspetta una conferma via email.
Che cosa verifica il sistema prima di proporre un orario#
Quando un ospite chiede un orario, vengono verificate quattro cose, in ordine. Capirle spiega quasi tutte le domande del tipo "perché non riesco a prenotare quello?":
- Accetti prenotazioni? L'orario deve rientrare negli Orari Impostati di quel giorno, oppure in un'eccezione per data, se esiste.
- C'è un tavolo abbastanza grande? Vengono considerati solo i tavoli in servizio con almeno tanti posti quante sono le persone. A un gruppo di sei non viene mai proposto un tavolo da quattro.
- Quel tavolo è davvero libero? Deve essere libero l'intero turno, non solo l'orario di inizio. Una prenotazione alle 19:00 con un turno di 90 minuti ha bisogno del tavolo libero fino alle 20:30.
- Anche il margine è libero? Il margine tra turni si aggiunge a entrambe le estremità, quindi un tavolo non viene proposto se non lascerebbe spazio dopo il gruppo precedente o prima del successivo.
In Attesa, Confermata, Annullato#
| Stato | Significato |
|---|---|
| In Attesa | La prenotazione esiste e occupa il suo tavolo, ma non è stata accettata. Succede solo con Accetta automaticamente le prenotazioni disattivato. |
| Confermata | Accettata. L'ospite ha il tavolo. |
| Annullato | Annullata. Il tavolo viene liberato subito e l'eventuale caparra viene regolata secondo la tua finestra di cancellazione. |
Prendere una prenotazione al telefono#
- Vai su Operazioni → Prenotazione Tavolo → Prenotazioni Tavoli.
- Fai clic su Aggiungi Prenotazione.
- Inserisci data, ora e numero di persone, poi nome, telefono ed email dell'ospite.
- Aggiungi un'Occasione (compleanno, anniversario) e delle Note se l'ospite segnala qualcosa: entrambe arrivano in sala, così il team lo sa prima che l'ospite si sieda.
- Assegna subito un Numero Tavolo se vuoi, oppure lascia perdere e lascia decidere alla sala nel giorno stesso.
- Salva. La prenotazione compare subito sulla Piantina sala di quella data.
Gestire il servizio sulla Piantina sala#
Operazioni → Prenotazione Tavolo → Piantina sala. È la schermata che il team usa durante il servizio. Mostra sempre una data e un'area alla volta.
Leggere la schermata#
| Elemento | Che cosa mostra |
|---|---|
| Schede delle aree | Una per area. Passa da Principale a Terrazza a Bar. |
| La superficie | I tuoi tavoli, disegnati come li hai disposti, colorati in base a ciò che sta succedendo a ciascuno. |
| La barra laterale | Le prenotazioni della giornata in due elenchi: Senza tavolo (ancora senza tavolo) e Assegnate. Si può cercare per nome, telefono o tavolo. |
| La linea temporale | Un cursore lungo la giornata. Trascinalo per vedere come sarà la sala alle 20:30 — quali tavoli sono occupati, quali liberi — senza cambiare nulla. |
| Il riepilogo | Coperti, prenotazioni, quanti sono seduti, quanti in ritardo, tavoli occupati sul totale e occupazione in percentuale. |
| L'indicatore di connessione | In diretta significa che le modifiche compaiono nell'istante in cui avvengono, anche da altri dispositivi. Riconnessione significa che il tempo reale non è disponibile e la sala si aggiorna invece ogni 20 secondi: sempre corretta, solo più lenta. |
Che cosa significano i colori dei tavoli#
| Stato del tavolo | Significato |
|---|---|
| Libero | Nessuno al tavolo e nulla in arrivo a breve. |
| Prenotato a breve | Libero in questo momento, ma la prossima prenotazione inizia entro un intervallo di fascia. Non farci accomodare un cliente senza prenotazione senza controllare. |
| Occupato | C'è un gruppo seduto. |
| Bloccato | Messo volutamente fuori uso per una finestra di tempo. |
Che cosa significano i colori delle prenotazioni#
Una prenotazione ha uno stato di servizio. Tre di questi vengono calcolati dall'orologio man mano che la serata avanza, quindi compaiono da soli:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Confermata | Prenotata, non è ancora arrivato nessuno. |
| Cliente confermato | L'ospite ha riconfermato attivamente: l'hai chiamato e ha detto di sì, viene. Vale la pena farlo per i gruppi numerosi. |
| Arrivato | L'ospite è nel locale ma non ancora al tavolo. |
| Seduti | Al tavolo. Il turno è in corso. |
| In ritardo | L'orario della prenotazione è passato e non è arrivato nessuno. Compare automaticamente superata la soglia In ritardo dopo. |
| Termina a breve | Seduti, e il turno finisce entro il tuo avviso Avviso di fine. Il tavolo sta per liberarsi. |
| Fuori tempo | Seduti, e il turno è già scaduto. Stanno erodendo la prenotazione successiva. |
| Conclusa | Se ne sono andati. Il tavolo è di nuovo libero. |
| Non presentato | Non sono mai venuti. |
Far accomodare un ospite#
- Trova la prenotazione nella barra laterale, oppure fai clic sul suo tavolo nella pianta.
- Se non ha un tavolo, assegnalo: trascinala su un tavolo, oppure usa il pannello Suggeriti, che ordina i tavoli liberi adatti al gruppo e segnala quello più adatto.
- Quando l'ospite entra, fai clic su Arrivato.
- Quando si siede, fai clic su Fai accomodare. Il turno inizia ora, non all'orario prenotato.
- Quando se ne va, fai clic su Concludi e libera. Il tavolo è subito libero.
Gli altri strumenti della sala#
| Azione | Quando serve |
|---|---|
| Senza prenotazione | Qualcuno arriva senza prenotazione. Scegli i tavoli, il numero di coperti e la durata del turno, e viene fatto accomodare in un solo passaggio. Nome e telefono sono facoltativi: la maggior parte dei clienti senza prenotazione non li fornisce. |
| Sposta | Trascina un gruppo seduto su un altro tavolo. L'ospite è scontento perché è vicino alla porta, oppure ti serve il suo tavolo per un gruppo più numeroso. |
| Scambia i tavoli | Due gruppi si scambiano i tavoli in un'unica mossa, invece di spostarli uno alla volta in una sala senza tavoli liberi. |
| Prolunga di 30 min / Durata | Concedi più tempo a un tavolo. Prolunga aggiunge mezz'ora; Durata imposta una durata esatta tra 15 minuti e 12 ore. Nessuno dei due tocca il valore predefinito della sede. |
| Non presentato | L'ospite non è mai venuto. Libera il tavolo e addebita la caparra bloccata, se le chiedi. |
| Blocca tavolo | Mette fuori uso un tavolo per una finestra di tempo: una sedia rotta, un evento privato, un tavolo che vuoi tenere da parte. Indica un motivo, così il resto del team sa perché. I blocchi sono elencati per tavolo e si possono rimuovere. |
| Nascondi dalla piantina | Mantiene la prenotazione ma fa sì che non occupi un tavolo. Per una prenotazione che gestisci in altro modo e che non vuoi tenere sulla pianta. |
| Nota di sala | Una nota sulla prenotazione visibile solo al personale, distinta da quella dell'ospite. "Cliente abituale, vuole sempre il tavolo alla finestra." |
Due persone, una prenotazione#
Se qualcuno modifica una prenotazione su un altro dispositivo mentre tu ce l'hai aperta, la tua modifica viene rifiutata invece di sovrascrivere in silenzio la sua, e la sala si aggiorna così puoi vedere che cosa è successo davvero. Ripeti la modifica sulla versione aggiornata.
La lista d'attesa#
Operazioni → Prenotazione Tavolo → Lista d'attesa. La coda degli ospiti che volevano un orario che non hai potuto dare loro, dal più vecchio.
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | In coda. Non si è ancora liberato nulla. |
| Avvisato | Si è liberato un tavolo e l'ospite ha ricevuto un SMS. Deve ancora prenotare. |
| Prenotato | Trasformato in una prenotazione vera. |
| Scaduto | L'orario è passato senza un tavolo. |
| Annullato | Rimosso dalla coda. |
Gli ospiti ricevono un SMS quando si iscrivono, così sanno di essere in coda, e un altro se si libera un tavolo. Quando un tavolo si libera, il sistema scorre la coda dal più vecchio e sceglie il primo ospite il cui gruppo ci sta davvero: un tavolo da due che si libera non va al gruppo di otto che aspetta da più tempo.
Puoi anche far accomodare tu stesso qualcuno dalla coda con Fai accomodare, che lo trasforma in una prenotazione seduta ai tavoli che scegli. La schermata ti avvisa se i tavoli scelti non bastano per il gruppo.
Le caparre, dall'inizio alla fine#
Se le caparre sono attive, il denaro si muove da solo man mano che la prenotazione avanza. Ecco l'intero percorso, così sai in qualsiasi momento che cosa è successo sulla carta di un ospite.
- L'ospite prenota. Gli viene indicata la caparra: un importo fisso, oppure l'importo per persona moltiplicato per il numero di persone.
- Paga o autorizza. Addebita subito preleva il denaro. Autorizza e blocca lo blocca senza prelevarlo.
- La prenotazione è confermata. La caparra risulta Addebitata oppure Bloccata sulla carta.
- Arriva e si accomoda. Il blocco viene rilasciato automaticamente nel momento in cui il personale fa accomodare il gruppo: nessuno deve ricordarsene.
- Oppure non viene. Segnare la prenotazione come non presentato addebita la caparra bloccata.
- Oppure annulla. Entro la finestra di cancellazione il denaro viene restituito: un blocco viene rilasciato, un addebito rimborsato. Fuori dalla finestra, la caparra viene trattenuta.
| Stato della caparra | Significato |
|---|---|
| In attesa di pagamento | Creata, non ancora pagata né autorizzata. |
| Bloccata sulla carta | Autorizzata. Nessun movimento di denaro. |
| Addebitata | Prelevata. |
| Rilasciata | Un blocco rilasciato senza addebito. |
| Rimborsato | Un addebito restituito. |
| Falliti | Il pagamento non è andato a buon fine. |
Puoi anche regolare una caparra a mano dall'elenco delle prenotazioni, dove una prenotazione con caparra ha un'azione Caparra che mostra l'importo, la modalità e le date di addebito, rilascio o rimborso, più Cliente arrivato — rilascia blocco e Non presentato — addebita caparra.
Chi può fare che cosa#
Ogni azione è regolata da un permesso. I pulsanti per cui non hai il permesso sono nascosti anziché disattivati, quindi se manca qualcosa descritto qui chiedi all'amministratore invece di dare per scontato che non esista.
| Permesso | Consente |
|---|---|
| Prenotazione Tavolo | Accedere alla sezione delle prenotazioni. |
| Prenotazioni Tavoli | Vedere e modificare l'elenco delle prenotazioni. |
| Impostazioni Tavoli | Modificare le regole. |
| Piantina sala | Aprire la pianta della sala. |
| Assegna | Assegnare una prenotazione a un tavolo, spostare e scambiare. |
| Fai accomodare | Le azioni di servizio: arrivato, accomodato, finito, non presentato. |
| Senza prenotazione | Far accomodare un ospite senza prenotazione. |
| Blocca tavolo | Mettere fuori uso un tavolo per una finestra di tempo. |
| Modifica piantina | Disporre la sala e gestire le aree. |
| Aggiungi / Modifica / Elimina tavolo | Modificare quali tavoli esistono. È volutamente separato da Modifica piantina: disporre una sala e modificare l'elenco dei tavoli del ristorante sono responsabilità diverse. |
Situazioni di tutti i giorni#
Un ospite è in ritardo di quindici minuti#
La prenotazione diventa In ritardo da sola una volta superata la soglia. Chiamalo. Se sta arrivando, lascia stare: farlo accomodare in ritardo è normale e il turno inizia quando si siede, non all'orario prenotato. Se non viene, segna Non presentato: libera il tavolo per un cliente senza prenotazione e addebita la caparra, se ne hai una bloccata.
Un gruppo di otto, e il tuo tavolo più grande ne ospita sei#
Nell'editor del layout segna come Unibile i due tavoli che uniresti. Il pannello dei suggerimenti li proporrà allora come unione di tavoli adiacenti per i gruppi che ne hanno bisogno, e assegnare la prenotazione occupa entrambi i tavoli contemporaneamente, così nessuno dei due può essere dato via separatamente.
Un tavolo si rompe durante il servizio#
Usa Blocca tavolo per il resto della giornata indicando un motivo, così nessuno ci fa accomodare qualcuno e tutto il team vede perché. Se resterà inutilizzabile più a lungo, mettilo invece fuori servizio nell'editor del layout. Non eliminarlo: perderesti lo storico delle prenotazioni, e comunque il sistema lo rifiuterà se è mai stato prenotato.
Un ospite vuole tenere il tavolo più a lungo#
Prolunga di 30 min, oppure imposta una Durata esatta. Controlla prima la linea temporale: se su quel tavolo è prevista una prenotazione la vedrai, e potrai spostare il gruppo successivo su un altro tavolo prima di promettere qualcosa.
Qualcuno ha prenotato online per un orario in cui sei chiuso#
Controlla gli Orari Impostati di quel giorno della settimana e verifica se esiste un'eccezione per quella data: un'eccezione sostituisce completamente gli orari settimanali, quindi un'eccezione aggiunta per un altro motivo può aprire senza che te ne accorga un periodo che volevi chiuso.
La Piantina sala indica Riconnessione#
Gli aggiornamenti in tempo reale non sono disponibili, quindi la sala si aggiorna invece ogni 20 secondi. Tutto continua a funzionare e non si perde nulla: le modifiche impiegano solo qualche secondo in più a comparire. Se persiste, controlla la connessione internet del dispositivo.
Un nuovo tavolo non viene proposto alle prenotazioni#
Controlla nell'ordine: è In servizio? Ha abbastanza Posti per il gruppo? È libero per l'intero turno, non solo all'orario di inizio? E c'è spazio per il margine tra turni da entrambi i lati?
Checklist di configurazione#
- Verifica che Prenotazione Tavolo sia abilitata per la tua azienda.
- Imposta gli Orari Impostati per ogni giorno in cui accetti prenotazioni.
- Imposta Durata della prenotazione, Intervallo tra le fasce orarie e Margine tra turni in base a come funziona davvero il tuo servizio.
- Decidi se usare Accetta automaticamente le prenotazioni.
- Configura le Caparre se le vuoi, e imposta la finestra di cancellazione.
- Attiva la Lista d'attesa e scegli tra notifica e conferma automatica.
- Abilita la Piantina sala e imposta In ritardo dopo e Avviso di fine.
- Apri la Piantina sala, verifica che ci siano tutti i tavoli e trascinali al loro posto in Modifica piantina.
- Aggiungi le eventuali aree in più e spostaci i tavoli giusti.
- Controlla i posti e Unibile su ogni tavolo.
- Assegna al team i permessi di cui ha bisogno.
- Fai una prenotazione di prova e seguila in tutti i passaggi: assegnazione, arrivo, accomodamento, chiusura.