Les zones de livraison définissent où votre établissement livre, ainsi que les montants minimums de commande et les frais de livraison qui s'appliquent dans chaque secteur. C'est une fonction de la Vue de l'emplacement — chaque zone que vous voyez et créez appartient à l'établissement actuellement sélectionné en haut de l'écran.
Que sont les zones de livraison ?#
Une zone de livraison est un secteur dans lequel votre établissement accepte de livrer, avec les règles tarifaires de ce secteur :
- un montant minimum de commande pour la livraison,
- des frais de livraison,
- éventuellement un seuil de livraison gratuite (les commandes au-dessus de ce montant sont livrées gratuitement), et
- un supplément qui s'applique lorsque la commande reste sous le montant minimum de livraison.
Chaque zone peut être activée ou désactivée avec son réglage Est-il actif ?, ce qui vous permet de suspendre la livraison vers un secteur sans supprimer ses tarifs. La façon dont le secteur d'une zone est décrit dépend du Type de zone de livraison de votre société, configuré une fois pour toutes au niveau de la société et appliqué à tous les établissements. La page Zones de livraison affiche automatiquement les champs correspondant au type de votre société :
| Type de zone | Comment le secteur est défini |
|---|---|
| CODE POSTAL | Une ville et un code postal complet par zone. |
| CODE POSTAL 2 | Une ville et un code postal en deux parties : la première partie est obligatoire, la seconde est facultative (laissez-la vide pour couvrir tout le secteur de la première partie — utile pour les codes postaux de type britannique comme SW1 + 2AB). |
| ZONE DE VILLE | Une ville et un quartier ou secteur nommé dans cette ville. |
| RAYON EN MILES | Un cercle autour de votre établissement, dont le rayon est indiqué en miles. |
| RAYON EN KILOMÈTRES | Un cercle autour de votre établissement, dont le rayon est indiqué en kilomètres. |
| POLYGONE DE VILLE | Une forme libre que vous dessinez sur une carte de votre secteur. Au lieu d'un tableau, la page affiche une carte interactive. |
Où trouver les zones de livraison#
- Vue : Vue de l'emplacement (sélectionnez d'abord l'établissement)
- Menu : Opérations → Zones de livraison
Si un bouton décrit dans ce chapitre n'apparaît pas pour vous, votre compte n'a pas l'autorisation pour cette action — adressez-vous à votre administrateur.
La liste#
Pour tous les types de zone sauf POLYGONE DE VILLE, la page affiche un tableau des zones de l'établissement sélectionné (toutes les zones sont listées, actives et inactives). Les colonnes sont :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Livraison min. | Montant minimum de commande pour la livraison dans cette zone, dans la devise de l'établissement. |
| Livraison gratuite min. | Montant de commande à partir duquel la livraison est gratuite (0 si aucun seuil de livraison gratuite n'est défini). |
| Frais de livraison si inférieur au montant min. de livraison | Les frais appliqués lorsque le total de la commande est inférieur au montant minimum de livraison. |
| Frais de livraison | Les frais de livraison standard pour cette zone. |
| Colonnes du secteur | Dépendent de votre type de zone : Code postal (CODE POSTAL) ; Première partie et Deuxième partie (CODE POSTAL 2) ; Ville et Zone (ZONE DE VILLE) ; Rayon avec son unité (types à rayon). |
| Est-il actif ? | Une case indiquant si la zone est actuellement utilisée. |
La dernière colonne contient les actions de ligne : un bouton Modifier et un bouton Supprimer (chacun affiché uniquement avec l'autorisation correspondante). Sur les petits écrans, les mêmes informations s'affichent sous forme de cartes plutôt que de tableau.
La carte (sociétés POLYGONE DE VILLE uniquement)#
Si votre société utilise le type POLYGONE DE VILLE, la page affiche une carte au lieu d'un tableau. La carte est centrée sur votre établissement (indiqué par un marqueur de boutique) et affiche chaque zone enregistrée sous forme de forme colorée. Chaque zone a aussi un marqueur en son centre — cliquez dessus pour ouvrir une petite fenêtre avec le Nom de la zone, ses montants (Livraison min., Livraison gratuite min., Frais de livraison si inférieur au montant min. de livraison, Frais de livraison), son état Est-il actif ? et les boutons Modifier / Supprimer.
Ajouter une zone de livraison#
Types de zone en tableau#
- Vérifiez que le bon établissement est sélectionné, puis ouvrez Opérations → Zones de livraison.
- Cliquez sur « AJOUTER UNE ZONE DE LIVRAISON » en haut à droite. La fenêtre « Ajouter une zone de livraison » s'ouvre.
- Renseignez les montants et les champs de secteur correspondant à votre type de zone (voir la description des champs ci-dessous).
- Cliquez sur « ENREGISTRER ». En cas de réussite, le message « La zone de livraison a été sauvegardée avec succès » s'affiche.
- Cliquez sur « FERMER » pour fermer la fenêtre, ou modifiez et enregistrez à nouveau.
Type de zone POLYGONE DE VILLE#
- Cliquez sur « AJOUTER UNE ZONE DE LIVRAISON ». Un panneau latéral intitulé « Ajouter une zone de livraison » s'ouvre à côté de la carte, et le curseur de la carte se transforme en croix.
- Cliquez sur la carte pour placer les angles de votre zone de livraison. Chaque clic ajoute un angle ; la forme se ferme automatiquement et reste modifiable tant que le panneau est ouvert.
- Dans le panneau, saisissez le Nom de la zone et ses montants, et réglez Est-il actif ?.
- Cliquez sur « ENREGISTRER ». En cas de réussite, le message « La zone de livraison a été sauvegardée avec succès » s'affiche dans le panneau. Si vous essayez d'enregistrer sans avoir dessiné de forme, le message « Veuillez indiquer les coordonnées sur la carte » s'affiche.
Modifier une zone de livraison#
- Dans le tableau, cliquez sur le bouton Modifier de la ligne. (Sur la carte, cliquez sur le marqueur de la zone, puis sur Modifier dans la fenêtre — la forme de la zone devient modifiable et vous pouvez faire glisser ses angles.)
- La fenêtre « Modifier la zone de livraison » s'ouvre avec les valeurs actuelles.
- Modifiez les valeurs et cliquez sur « ENREGISTRER ». Le message « La zone de livraison a été sauvegardée avec succès » confirme la modification.
Supprimer une zone de livraison#
- Cliquez sur le bouton Supprimer de la ligne (ou sur le bouton Supprimer dans la fenêtre d'une zone sur la carte).
- Une confirmation s'affiche : « Voulez-vous vraiment supprimer cette zone de livraison ? »
- Cliquez sur « Oui ! Supprimer » pour supprimer la zone, ou sur « Non » pour la conserver.
Description des champs#
Montant min. de livraison (obligatoire, montant)#
Le total de commande minimum pour les commandes en livraison dans cette zone. S'il est laissé vide, l'enregistrement échoue avec « Le montant min. de livraison est une valeur obligatoire ».
Y a-t-il un montant de livraison gratuite ? (Oui / Non)#
Choisissez « Oui » si la livraison doit devenir gratuite au-delà d'un certain total de commande. Choisir « Non » masque le champ de seuil et enregistre le seuil à 0 (pas de livraison gratuite).
Montant min. pour la livraison gratuite (affiché uniquement si la réponse ci-dessus est Oui)#
Le total de commande à partir duquel la livraison est gratuite dans cette zone. Le champ de montant apparaît juste sous le choix Oui/Non.
Frais de livraison si inférieur au montant min. de livraison (facultatif, 0 par défaut)#
Les frais appliqués lorsque le total de la commande est inférieur au montant minimum de livraison de la zone. Laissez vide pour enregistrer 0.
Frais de livraison (obligatoire, montant)#
Les frais de livraison standard pour cette zone. S'il est laissé vide, l'enregistrement échoue avec « Les frais de livraison sont une valeur obligatoire ».
Ville (obligatoire — types CODE POSTAL, CODE POSTAL 2 et ZONE DE VILLE)#
La ville à laquelle appartient la zone, choisie dans une liste. Message si absent : « La ville est une valeur obligatoire ». Les codes postaux et secteurs proposés dépendent de la ville sélectionnée.
Code postal (obligatoire — type CODE POSTAL)#
Le code postal couvert par cette zone, choisi parmi les codes disponibles pour la ville sélectionnée. Message si absent : « Le code postal est une valeur obligatoire ».
Première partie du code postal (obligatoire — type CODE POSTAL 2)#
La première partie du code postal (le code de secteur). Message si absent : « La première partie du code postal est une valeur obligatoire ».
Deuxième partie du code postal (facultatif — type CODE POSTAL 2)#
La seconde partie du code postal, limitée à la première partie sélectionnée. Laissez vide pour couvrir toutes les adresses du secteur de la première partie.
Zone (obligatoire — type ZONE DE VILLE)#
Le secteur nommé dans la ville sélectionnée, choisi dans une liste. Message si absent : « La zone est une valeur obligatoire ».
Rayon (obligatoire — types RAYON EN MILES et RAYON EN KILOMÈTRES)#
La distance jusqu'à laquelle la zone s'étend depuis votre établissement. L'unité (miles ou kilomètres) est fixée par le type de zone de votre société et affichée à côté du nombre. Message si absent : « Le rayon est une valeur obligatoire ».
Nom (obligatoire — type POLYGONE DE VILLE)#
Un nom pour la zone dessinée (par exemple le nom d'un quartier). Il s'affiche dans la fenêtre de la zone sur la carte. Message si absent : « Le nom est une valeur obligatoire ».
Est-il actif ? (interrupteur)#
Active ou désactive la zone. Les nouvelles zones sont actives par défaut.
Tâches courantes#
- Facturer davantage pour les secteurs éloignés : créez plusieurs zones (par exemple des rayons croissants ou des codes postaux différents) et appliquez aux zones extérieures des Frais de livraison et Montant min. de livraison plus élevés.
- Offrir la livraison gratuite au-delà d'un certain montant : modifiez la zone, répondez « Oui » à « Y a-t-il un montant de livraison gratuite ? » et saisissez le montant du seuil.
- Suspendre la livraison vers un secteur : modifiez la zone et désactivez Est-il actif ? ; réactivez-le plus tard.
- Redessiner une zone (POLYGONE DE VILLE) : cliquez sur le marqueur de la zone, cliquez sur Modifier, faites glisser les angles de la forme, puis cliquez sur « ENREGISTRER ».
Dépannage#
- Le formulaire demande d'autres champs que ceux attendus (par exemple un rayon au lieu de codes postaux) : les champs dépendent du Type de zone de livraison de votre société, qui est un réglage au niveau de la société. Contactez votre administrateur s'il doit être modifié.
- La carte est vide ou centrée au mauvais endroit (POLYGONE DE VILLE) : la carte se centre sur les coordonnées enregistrées de l'établissement sélectionné. Vérifiez que le bon établissement est sélectionné et que son adresse et ses coordonnées sont correctement renseignées.
- Pas de bouton « AJOUTER UNE ZONE DE LIVRAISON », ou pas de boutons Modifier/Supprimer : votre compte n'a pas l'autorisation pour ces actions — adressez-vous à votre administrateur.
- Les clients d'une zone ne peuvent toujours pas commander en livraison : vérifiez la case Est-il actif ? de la zone dans la liste, et assurez-vous que la commande du client atteint le montant Livraison min. de la zone. Vérifiez aussi qu'un service Livraison existe et est actif pour l'établissement, et que les horaires d'ouverture de la livraison couvrent l'heure actuelle.